Hizmet Şartları ve Koşulları

Bu metin, Doğanay Siber Emniyet Teknolojileri ("DSET") tarafından sunulan adli bilişim, veri kurtarma, siber güvenlik (pentest), KVKK danışmanlığı, bilgi güvenliği ve DSET Akademi eğitim hizmetlerinin genel kullanım koşullarını düzenler. Hizmet alımı bu şartların kabul edildiğini gösterir.

1. Taraflar

• Sağlayıcı: Doğanay Siber Emniyet Teknolojileri (DSET)
• Müşteri: Bireysel veya kurumsal hizmet talep eden taraf

2. Hizmet Kapsamı ve Sözleşme

Tüm hizmetler ayrıca imzalı veya elektronik onaylı bireysel sözleşme ile başlatılır. Bu sözleşmede:

• Kapsam (scope) ve metodoloji açıkça yazılır
• Süre ve teslim tarihi belirtilir
• Ücret ve ödeme koşulları açıklanır
• Gizlilik (NDA) hükümleri yer alır

3. Veri Kurtarma — Özel Şartlar

• Ücretsiz ön analiz garantilidir — onayınız olmadan işleme başlanmaz
• Başarı oranı garantisi yoktur. Veri kurtarma fiziksel/mantıksal hasarın derecesine bağlıdır
• Onaylanan teklif sonrası işlem ücreti, sonuç başarılı olmasa da iş yapım masrafı olarak alınabilir (sözleşmede netleştirilir)
• Cihaz, hizmet sonrası elden veya kargo ile iade edilir. Kargo kaybından DSET sorumlu değildir (sigortalı kargo önerilir)

4. Adli Bilişim — Özel Şartlar

• Adli bilişim raporu yalnızca talep eden tarafa teslim edilir (mahkeme/savcılık emri varsa ilgili makama)
• Delil zinciri (chain of custody) tutanak ile kayıt altına alınır
• Rapor, uzman mütalaası niteliğindedir; mahkemenin son takdiri saklıdır
• Açıkça yetkilendirilmeyen kişilere bilgi verilmez

5. Siber Güvenlik / Pentest — Özel Şartlar

• Pentest, yazılı yetki belgesi (RoE — Rules of Engagement) olmadan başlamaz. Sözleşme dışı sistemlere müdahale edilmez
• Müşteri, test sırasında oluşabilecek kısa süreli servis kesintilerinin sorumluluğunu kabul eder (bu nadirdir; çoğu zaman fark edilmez)
• Bulgular sadece müşteriye raporlanır; DSET hiçbir bulgu / exploit'i kamuya açıklamaz
• Düzeltme sonrası ücretsiz re-test (30 gün içinde) sözleşmeye dahildir

6. KVKK / GDPR Danışmanlığı

• Danışmanlık tavsiye niteliğindedir; yasal yorumlama nihai olarak KVKK Kurumu'na aittir
• Sözleşme süresi sonunda raporlar müşteriye teslim edilir
• Yıllık denetim ve güncelleme ayrı sözleşmeyle yapılır

7. DSET AI (Yapay Zekâ Asistan)

• Web sitesindeki AI Chat, genel bilgilendirme amaçlıdır ve resmi görüş niteliği taşımaz
• Acil ve kritik durumlar (ransomware, veri kaybı) için telefon önerilir
• AI çıktıları DSET'in resmi pozisyonunu yansıtmayabilir; kesin bilgi için uzmana danışın
• Sohbet kayıtları 30 gün sonra silinir (talep halinde derhal)

8. Ödeme ve Fesih

• Ücret, sözleşmede belirtilen şekilde — peşin, kısmen veya teslimde
• Banka transferi, kredi kartı (e-tahsilat) veya nakit kabul edilir
• Müşteri, hizmet teslim edilmeden önce sözleşmeyi feshederse, başlanmış iş için orantılı ücret alınır
• DSET, müşterinin yasalara aykırı talepte bulunduğu durumlarda sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkını saklı tutar

9. Sorumluluk Reddi

DSET aşağıdaki durumlarda sorumlu tutulamaz:

• Müşterinin daha önce başka firmaya verdiği cihazda oluşan ek zarar
• Kargo süreçlerinde oluşan kayıp (sigortalı kargo önerilir)
• Adli bilişim raporunun mahkemece kabul edilmemesi (rapor uzman görüşüdür)
• Mücbir sebepler (deprem, sel, terör, salgın, internet kesintisi)

10. Fikri Mülkiyet

DSET tarafından hazırlanan raporlar, eğitim materyalleri, kod parçaları ve metodoloji belgeleri DSET'in fikri mülkiyetidir. Müşteri, bunları kendi iç kullanımı için sınırsız, çoğaltma için sınırlı haklara sahiptir.

11. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Önce dostane çözüm aranır.

12. Değişiklikler

DSET, bu şartları herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler ana sayfa duyuru banner'ı ile ilan edilir.