Talebinizi başlatın
süreci panelinizden izleyin.

DSET Veri Kurtarma Müşteri Sözleşmesi

Aşağıdaki maddeler hem tarafımızın hem sizin yükümlülüklerinizi tanımlar. DSET ekibi laboratuvar şartlarında ATK 2026 referansıyla çalışır; tüm süreç AES 256 GCM şifrelemesiyle korunur ve denetlenebilir audit kaydı tutulur. Talep oluşturmadan önce 14 maddenin tamamını okumanızı rica ediyoruz.

1. Fiziksel müdahale onayı. Cihazınızda fiziki açma gerektiren arızalarda teklif onayı medyanın laboratuvar koşullarında açılması anlamına gelir ve bu aşamadan sonra cihaz orijinal kapalı haliyle iade edilemez.
2. Kargo masrafları. Her iki yöndeki nakliye sorumluluğu ve ücreti talep sahibine aittir. Karşı ödemeli kargolar teslim alınmaz; iade kargosu seçtiğiniz firma üzerinden gönderilir.
3. Ödeme zamanı. Kurtarılan veri tarafınıza teslim edilirken peşin olarak tahsil edilir. Banka havalesi kredi kartı ve fatura karşılığı tüzel kişi ödemeleri kabul edilir.
4. Yeni medyaya aktarım. Kurtarılan veriler isteğe bağlı olarak sizin temin ettiğiniz yeni bir diske veya tarafımızdan satın aldığınız medyaya aktarılabilir. Aktarım sırasında orijinal medya işlem dışı bırakılır.
5. Sonuç bildirimi sonrası süre. Tarafımızdan bilgilendirme yapılmasının ardından 15 takvim günü içinde bildirim alınmaması durumunda iade garantisi verilmez. 30 takvim gününü aşan cihazlar imha tutanağı düzenlenerek elden çıkarılır.
6. Gizlilik sözleşmesi. Talep ettiğiniz durumda tarafınızla iki taraflı NDA imzalanır; içerik talebe özel uyarlanabilir.
7. Yedek parça maliyetleri. Donör disk PCB değişimi baş ünitesi transferi gibi ek donanım gerektiren senaryolarda parça maliyeti onaylanan teklife eklenir ve süreç başlamadan tahsil edilir. Donanım maliyeti kurtarma sonucundan bağımsızdır ve iade edilmez.
8. Sonuç garantisi. Veri kurtarma doğası gereği taahhüt içermez. Verilerin bir kısmı kurtarılabileceği gibi sürecin başarısız sonuçlanması da olasıdır. Başarısız sonuç durumunda DSET teknik raporunu sunar; bunun ötesinde bir sorumluluk üstlenmez.
9. Önceden bozuk veri. Medya elinize gelmeden evvel oluşan dosya sistemi bozulması yazılım şifrelemesi virüs etkisi veya kullanıcı hatasından kaynaklanan veri kayıpları DSET kapsamı dışındadır. Kurtarma teknik açıdan tamamlanmış sayılır.
10. Standart analiz ücreti. Web sitemizdeki veri kurtarma kalemlerinde belirtilen analiz ücretleri bağlayıcıdır. Ücret tahsilatından sonra teşhis süreci başlatılır; teklif kabul edilmezse analiz ücreti iade edilmez.
11. Acil ve yerinde servis. 24 saatten kısa teşhis süresi veya yerinde inceleme talep ettiğinizde analiz ücreti süreç başlamadan tahsil edilir. Standart acil teşhis bedeli 2.500 TL artı KDV olarak uygulanır. RAID NAS kurumsal storage ve sunucu sınıfı yapılar için ücret kapsama göre değişir.
12. Önceden işlem görmüş medya. Başka bir teknik servis veya veri kurtarma firması tarafından açılmış ya da yetkisiz müdahale uygulanmış cihazların teşhisinde sabit 2.500 TL artı KDV analiz ücreti uygulanır. Önceki müdahalelerden kaynaklanan ek hasarlar DSET sorumluluğunda değildir.
13. Kargo sırasındaki riskler. Taşıma esnasında oluşabilecek kırılma bozulma kayıp veya değişimden tamamen kargo firması sorumludur. Cihazınızı sigortalı kargolama önerilir; ambalaj rehberini iletişim formundan talep edebilirsiniz.
14. Operasyon riskleri. Fiziksel müdahaleler süresince medyada susma plate hasarı kontrolör bozulması BIOS düşüşü gibi öngörülemeyen sonuçlar görülebilir. Bu tür durumlarda DSET süreci şeffaf raporlar ancak cihaz üzerinde oluşabilecek ek hasarlar için sorumluluk üstlenmez.